En zerogridgear.com queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo el producto no es lo que esperabas, tienes derecho a desistir del contrato en los términos previstos en la legislación española. En esta página te explicamos cómo hacerlo, cuáles son los plazos y qué ocurre con productos defectuosos.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiráis la posesión material del producto. Si el pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo empezará a contar desde el día en que se reciba el último.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a determinados contratos. En el contexto de nuestra tienda, las excepciones que pueden resultar relevantes son:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El catálogo actual de zerogridgear.com no incluye habitualmente productos sujetos a estas excepciones, pero en caso de ofrecer alguno se indicará expresamente en la ficha del producto.
3. Procedimiento para desistir
Para ejercer tu derecho de desistimiento sigue estos pasos:
- Paso 1. Comunícanos tu decisión enviando un correo electrónico a info@zerogridgear.com indicando tu número de pedido. Puedes utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
- Paso 2. Recibirás en un plazo máximo de 48 horas un correo de respuesta con las instrucciones de devolución: la dirección a la que enviar el producto y, en su caso, la etiqueta de devolución (si aplica).
- Paso 3. Empaqueta el producto en su embalaje original, sin uso, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas. Te recomendamos un embalaje exterior que proteja el producto durante el transporte.
- Paso 4. Envía el paquete a la dirección indicada utilizando un transportista de tu elección. Te recomendamos elegir un envío con seguimiento, ya que la responsabilidad del producto durante el transporte de devolución corresponde al cliente hasta su recepción.
- Paso 5. Una vez recibido y verificado el producto, te enviaremos una confirmación por correo electrónico y procederemos al reembolso.
4. Coste del transporte de devolución
Cuando el motivo de la devolución es el ejercicio del derecho de desistimiento, el coste del transporte de vuelta corre por cuenta del cliente, conforme al art. 108.1 TRLGDCU.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, daño durante el transporte o falta de conformidad, los gastos de transporte de vuelta corren a cargo de Genzeta Digital SL.
5. Plazo y forma del reembolso
Te reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de envío iniciales (con la salvedad prevista en el art. 107.2 TRLGDCU si elegiste una modalidad de envío distinta de la modalidad menos costosa), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que aportes prueba de su devolución, según el supuesto que se cumpla primero, conforme al art. 107.3 TRLGDCU.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (Stripe o PayPal), salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no suponga ningún coste para el cliente.
6. Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado, con todos sus componentes, accesorios, embalaje original y etiquetas. Conforme al artículo 108.3 TRLGDCU, el consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Si el producto presenta signos de uso superiores a la simple comprobación que cabría realizar en una tienda física, podrá deducirse del reembolso una cantidad proporcional a dicha disminución de valor.
7. Modelo oficial de formulario de desistimiento
Puedes copiar y pegar el siguiente formulario y enviarlo cumplimentado a info@zerogridgear.com. Su uso es opcional pero te facilita el proceso:
A la atención de Genzeta Digital SL, Calle Bejarano 6, 05695 La Horcajada (Ávila), email info@zerogridgear.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del/los siguiente(s) producto(s): [descripción del producto] Pedido nº: [...] Fecha del pedido: [...] Fecha de recepción: [...] Nombre y apellidos: [...] Dirección: [...] Firma (sólo si se envía en papel): Fecha:
8. Productos defectuosos: garantía legal de conformidad
Si el producto presenta una falta de conformidad (defectos de fabricación, no funciona correctamente, no se corresponde con la descripción, etc.), no estamos hablando de desistimiento, sino del ejercicio de la garantía legal de conformidad, regulada por los arts. 114 y siguientes TRLGDCU en su redacción dada por la Ley 11/2022, de 28 de junio.
Esta garantía tiene una duración de tres (3) años desde la entrega del producto. Durante los dos primeros años, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario; la carga de la prueba en este plazo corresponde al vendedor.
En estos casos, podrás optar entre la reparación o la sustitución del producto, ambas gratuitas para el consumidor, salvo que resulten imposibles o desproporcionadas. Si ninguna de las dos opciones resulta viable, podrás solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.
Para hacer efectiva la garantía, contacta con info@zerogridgear.com aportando el número de pedido y una descripción detallada del defecto, acompañada de fotografías o vídeos cuando sea posible. Una vez verificada la falta de conformidad, gestionaremos la solución sin coste alguno para ti, incluido el transporte de vuelta.
9. Productos que llegan dañados en el transporte
Si el producto llega dañado debido al transporte, te aplicamos el mismo procedimiento que para productos defectuosos: gestión completamente gratuita y con cargo a Genzeta Digital SL. Es importante que nos contactes en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Encontrarás más información en nuestra página de Información de Envíos.
10. Resolución alternativa de litigios
Si no quedaras satisfecho con la solución ofrecida, recuerda que puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, así como a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o solicitar la correspondiente hoja de reclamaciones.
Última actualización: 8 de mayo de 2026