En esta página encontrarás toda la información sobre cómo, cuándo y a qué coste enviamos los productos adquiridos en zerogridgear.com. Lee con atención antes de realizar tu compra y, si tienes cualquier duda, escríbenos a info@zerogridgear.com.
1. Modelo de envío: dropshipping
Por transparencia: trabajamos en modelo dropshipping. Esto significa que los productos no salen de un almacén propio, sino que se envían directamente desde proveedores europeos y, en algunos casos, asiáticos seleccionados con los que mantenemos un acuerdo comercial. Este modelo nos permite ofrecerte un catálogo amplio y precios competitivos, pero implica que los plazos pueden ser algo más extensos que los de una tienda tradicional con almacén propio.
En todos los casos, Genzeta Digital SL es la única responsable frente a ti del contrato de compraventa, de la conformidad del producto y de la correcta entrega.
2. Zonas de envío disponibles
Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas:
- España (Península): envíos disponibles.
- Islas Baleares: envíos disponibles, con plazo extendido.
Zonas no disponibles
De momento no realizamos envíos a las siguientes zonas, debido a su régimen aduanero o fiscal especial y a la operativa de dropshipping:
- Islas Canarias (régimen IGIC y aduana especial).
- Ciudades autónomas de Ceuta y Melilla (régimen IPSI y aduana especial).
- Resto de países de la Unión Europea (próximamente).
- Resto del mundo (no contemplado a día de hoy).
Si la dirección de entrega introducida en el pedido se encuentra en una zona no disponible, el sistema te lo indicará y no permitirá completar la compra.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son los siguientes, expresados en días naturales:
- España (Península): de 7 a 15 días naturales.
- Islas Baleares: de 10 a 20 días naturales.
Estos plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago, no desde la realización del pedido. Si el pago se confirma en fin de semana o festivo, el cómputo se inicia el siguiente día hábil.
Periodos puntuales con plazos extendidos
Durante determinadas campañas de alta demanda, los plazos pueden verse extendidos por causas ajenas a nuestra empresa. Te lo advertimos por adelantado: rebajas de enero y julio, Black Friday, Cyber Monday y campaña de Navidad pueden suponer entre 3 y 7 días naturales adicionales sobre los plazos habituales.
4. Tarifas de envío
Las tarifas de envío son las siguientes:
- Envío gratuito en pedidos a partir de 50 € (Península y Baleares).
- España Península: 3,99 € en pedidos inferiores a 50 €.
- Islas Baleares: 7,99 € en pedidos inferiores a 50 €.
El coste exacto de envío se mostrará en el resumen del carrito antes de confirmar el pedido y proceder al pago. Los precios indicados incluyen IVA.
5. Transportistas
Los envíos se realizan a través de transportistas profesionales: Correos, Correos Express y GLS. El transportista concreto que entregará tu pedido depende del producto, del proveedor de origen y del destino. Te lo indicaremos en el correo electrónico de seguimiento cuando el paquete salga del centro de distribución.
6. Seguimiento del pedido (tracking)
En cuanto el paquete sale del centro de distribución, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al portal del transportista correspondiente. Desde ese momento podrás consultar el estado del envío en tiempo real.
Si después de 48 horas desde el correo de envío el sistema del transportista no muestra ningún movimiento, contáctanos en info@zerogridgear.com para que verifiquemos la incidencia.
7. Mi pedido no ha llegado en plazo
Si transcurrido el plazo máximo indicado para tu zona el pedido no ha llegado, escríbenos a info@zerogridgear.com con tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado del avance. En caso de extravío confirmado, procederemos al reenvío del producto o, en su defecto, al reembolso íntegro del importe abonado, conforme a lo previsto en el TRLGDCU.
8. Mi pedido ha llegado dañado
Si en el momento de la entrega observas que el embalaje exterior presenta daños evidentes, te recomendamos:
- Hacer fotografías del embalaje antes de abrirlo.
- Si es posible, indicar la incidencia al transportista en el albarán de entrega.
- Una vez abierto, hacer también fotografías del producto.
- Contactar con info@zerogridgear.com en un plazo máximo de 7 días desde la recepción, adjuntando las fotografías y describiendo el daño.
Te indicaremos los pasos a seguir para la sustitución, la reparación o el reembolso, según corresponda. La gestión es completamente gratuita para el cliente cuando se trata de daños en el transporte o producto defectuoso.
9. Envíos fallidos por causas ajenas a la empresa
Si el envío resulta fallido por causas imputables al cliente (dirección incorrecta o incompleta, ausencia continuada en domicilio, rechazo del paquete sin causa justificada, etc.), el segundo intento de entrega o el reenvío podrá tener un coste adicional, que se comunicará al cliente antes de proceder.
Si el paquete es devuelto al origen sin haber podido entregarse y el cliente no responde a nuestras comunicaciones para concertar un nuevo envío, podremos proceder al reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío y devolución efectivamente soportados.
10. Recogida en domicilio
Por el modelo logístico de la empresa, no ofrecemos opción de recogida en tienda física. Todos los pedidos se entregan en la dirección que indiques al realizar la compra.
Si tienes cualquier duda sobre tu envío que no quede cubierta en esta página, escríbenos a info@zerogridgear.com y te responderemos lo antes posible.
Última actualización: 8 de mayo de 2026